POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A BORDIN IMÓVEIS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 23.614.867/0001-32, com sede em Gramado/RS, na Av. Borges de Medeiros, 3653, Sala 03, bairro Centro, CEP 95.670-092, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus visitantes, clientes, interessados e usuários do site www.bordinimoveis.com.br.
Esta Política de Privacidade tem por finalidade explicar, de forma clara e transparente, como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, protegidos e tratados, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).
Ao acessar este site e fornecer seus dados, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. DADOS PESSOAIS FORNECIDOS PELO USUÁRIO

Ao utilizar os formulários disponíveis no site, solicitar atendimento ou demonstrar interesse em imóveis, o usuário poderá fornecer voluntariamente os seguintes dados pessoais:
• Nome;
• Telefone;
• E-mail;
• Cidade;
• Mensagem enviada pelo usuário, quando aplicável;
• Informações relacionadas ao imóvel de interesse.
Esses dados são fornecidos diretamente pelo usuário para possibilitar atendimento, retorno de contato e suporte às solicitações realizadas.

2. DADOS COLETADOS AUTOMATICAMENTE PELO SITE

Além das informações fornecidas voluntariamente, o site poderá coletar automaticamente determinados dados técnicos e de navegação, incluindo:
• Histórico de imóveis visualizados;
• Imóveis favoritados;
• Origem da visita ao site, quando proveniente de campanhas ou canais externos;
• Parâmetros de campanha, mídia, conteúdo, origem e identificadores técnicos quando presentes;
• Informações técnicas necessárias ao funcionamento, desempenho, segurança e navegação do site.
Caso o usuário preencha um formulário de contato e se identifique, determinadas informações de navegação poderão ser associadas ao atendimento realizado, permitindo melhor compreensão do interesse demonstrado e personalização do suporte prestado.
Esses dados são utilizados para fins operacionais, melhoria da experiência do usuário, análise de desempenho do site, organização comercial e aprimoramento do atendimento.

3. USO DE COOKIES

Este site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado da plataforma, melhorar a experiência do usuário e compreender a efetividade de campanhas e canais de atendimento.
Os cookies utilizados podem incluir:
a) Cookies obrigatórios
Necessários para o funcionamento essencial do site, armazenamento de preferências e registro das escolhas relacionadas à privacidade.
b) Cookies funcionais
Utilizados para armazenar histórico de visualizações, imóveis favoritados e facilitar a experiência de navegação.
c) Cookies de marketing
Utilizados para identificar origem de acessos, campanhas, mídias e canais que direcionaram o visitante ao site, permitindo análise de desempenho e melhoria das estratégias de comunicação.
O usuário poderá consentir ou gerenciar a utilização de cookies funcionais e de marketing por meio das ferramentas disponibilizadas no site, conforme aplicável.

4. FINALIDADE DO TRATAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais coletados poderão ser utilizados para:
• Responder solicitações realizadas pelo usuário;
• Entrar em contato por WhatsApp, telefone ou e-mail quando houver solicitação do interessado;
• Prestar atendimento relacionado a imóveis anunciados;
• Identificar interesses relacionados a imóveis específicos;
• Melhorar a navegação e experiência do usuário no site;
• Realizar análises internas sobre desempenho do site, origem de contatos e efetividade de campanhas;
• Organizar e registrar interações realizadas com interessados.
A Imobiliária não realiza contatos promocionais sem relação com a solicitação realizada pelo usuário, salvo nas hipóteses legalmente permitidas ou mediante autorização quando aplicável.

5. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO DOS DADOS

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas pela LGPD, incluindo, conforme aplicável:
• Consentimento do titular;
• Execução de procedimentos preliminares relacionados à solicitação do usuário;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Legítimo interesse da Imobiliária, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular.
A base legal aplicável poderá variar conforme a finalidade do tratamento realizado.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Imobiliária não compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais.
No entanto, para viabilizar o funcionamento do site e do sistema de atendimento, os dados poderão ser tratados pela SIGA Software Ltda., na condição de operadora de dados, exclusivamente para finalidades técnicas relacionadas a:
• Funcionamento do site e CRM;
• Armazenamento de leads e registros de atendimento;
• Hospedagem e processamento técnico;
• Integrações necessárias ao funcionamento da plataforma;
• Suporte técnico, manutenção e segurança operacional.
Não havendo obrigação legal ou necessidade técnica, os dados pessoais não serão compartilhados com terceiros.

7. PAPEL DA IMOBILIÁRIA E DA SIGA SOFTWARE

Para fins da LGPD, a Imobiliária atua como controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site, sendo responsável por definir as finalidades e a forma de utilização dessas informações.
A SIGA Software Ltda. atua como operadora dos dados, realizando o tratamento conforme instruções da Imobiliária e exclusivamente para possibilitar o funcionamento técnico do site e do CRM.

8. SEGURANÇA DOS DADOS

A Imobiliária adota medidas de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição.
Entre as medidas aplicadas na estrutura do site e do CRM estão:
• Utilização de conexão segura (HTTPS);
• Controle de acesso ao sistema por credenciais;
• Restrição de acessos conforme permissões internas;
• Armazenamento em servidores protegidos;
• Medidas técnicas voltadas à confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados;
• Monitoramento e manutenção da infraestrutura;
• Backups rotineiros;
• Registros técnicos de acesso e funcionamento.
Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é completamente imune a riscos de segurança. Por isso, embora façamos tudo ao nosso alcance, não podemos garantir proteção absoluta contra todos os riscos.

9. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar, quando aplicável:
• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados, quando aplicável;
• Informações sobre compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento realizado com fundamento legal aplicável;
• Portabilidade dos dados, observada a regulamentação vigente.
As solicitações poderão ser realizadas por meio do seguinte canal:
E-mail: [email protected]

10. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser armazenados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades previstas nesta Política, observadas obrigações legais, regulatórias e necessidades operacionais.
O CRM poderá armazenar registros de atendimento, leads, imóveis de interesse, históricos de navegação relacionados ao atendimento e informações vinculadas às solicitações realizadas.
Quando aplicável, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou bloqueados mediante solicitação do titular ou encerramento da necessidade de tratamento, respeitadas obrigações legais de retenção.

11. COMUNICAÇÃO COMERCIAL

A Imobiliária poderá entrar em contato com o usuário por WhatsApp, telefone ou e-mail exclusivamente em razão de solicitação realizada pelo próprio interessado ou atendimento relacionado ao imóvel consultado.
Caso o usuário não deseje mais receber comunicações relacionadas ao atendimento, poderá solicitar a interrupção do contato pelos canais informados nesta Política.

12. INCIDENTES DE SEGURANÇA

Em caso de incidentes de segurança que possam acarretar risco ou dano relevante aos titulares de dados pessoais, a Imobiliária adotará as medidas de apuração, contenção e comunicação exigidas pela legislação aplicável, inclusive perante os órgãos competentes e titulares quando necessário.

13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais ou melhorias no funcionamento do site.
Recomenda-se a consulta periódica desta página para ciência das eventuais atualizações.